💳 Гость отменил невозвратную бронь за день до заезда

Деньги ему придётся вернуть полностью. Так говорит пункт 16 Правил № 1912, по которым гостиницы работают с 1 марта, а слов «невозвратный тариф» там нет вовсе.

Удержать можно стоимость одних суток, если гость отменил в день заезда, опоздал или не приехал. Больше Правила не дают.

Мы бы убрали слово «невозвратный» из формы и написали так: «Отмена до дня заезда — в…

📝 Перевод на карту договором не считается

По статье 674 Гражданского кодекса договор найма жилья заключают письменно, и посуточная квартира — тот же наём. Хватит распечатанного листа с подписями или подписанного скана. Нотариус не нужен.

С чего мы бы начали, потому что спорят обычно об этом:

▪️ час заезда и выезда — без него спор о позднем выезде упирается в «мы так поняли»; ▪️ депозит: сколько, за что удерживают…

🗝 Кто в 1С:Отеле и Shelter отвечает гостю, который ещё не забронировал?

📌 В описании 1С:Отеля мы нашли список рабочих мест: портье, бронирование, номерной фонд, конференц-залы, инженерная служба. Для сотрудников система сделана хорошо. Гостя в этом списке нет.

📌 У Shelter встреч с гостем три: модуль бронирования без комиссии, мобильный консьерж и гостиничное телевидение. Все три работают с тем, кто уже выбрал от…

💬 Свой чат с гостями есть у Bnovo и у TravelLine

Мы разобрали оба и нашли у каждого свой предел.

🔹 Bnovo подключает чаты через IMOBIS: MAX, Telegram, VK, WhatsApp и SMS в одном окне. Сценарии привязаны к брони — подтвердить, напомнить о заезде, прислать пароль от Wi-Fi. Человека, который спрашивает «есть что-нибудь на 12–14, на двоих?», в шахматке ещё нет, и сценарию не за что зацепиться.

🔹 TL: Chat входит в мо…

🛎 Почему ни одна из наших гостиниц на Контуре не подключила Авито?

Площадка есть в списке каналов продаж Контур.Отеля у обеих. Продать номер через неё можно. А отвечать в её чате всё равно руками, ночью и в выходные.

Своё дело Контур делает хорошо: шахматка, брони, сведения в МВД, туристический налог с готовым отчётом. Менеджер каналов раздаёт календарь на Островок и Яндекс Путешествия, но в переписку не заходит. …

🏨 «Поставьте модуль бронирования» — а нужен ли он объекту на десять номеров

Модуль — это форма на сайте, где гость выбирает даты, видит свободные номера и оплачивает бронь. Чтобы «свободные» были правдой, форма должна смотреть в систему управления и менеджер каналов. Без этой связи остаётся красивая заявка, которая ничего не знает о занятости.

✅ Что он делает хорошо Продаёт ночью, убирает двойные брони и собирает …

🏨 «Поставьте модуль бронирования» — а нужен ли он объекту на десять номеров

Модуль — это форма на сайте, где гость выбирает даты, видит свободные номера и оплачивает бронь. Чтобы «свободные» были правдой, форма должна смотреть в систему управления и менеджер каналов. Без этой связи остаётся красивая заявка, которая ничего не знает о занятости.

✅ Что он делает хорошо Продаёт ночью, убирает двойные брони и собирает …

«Поздний выезд из отеля» ищут в поиске 588 раз в месяц, и 208 из них добавляют «до скольки». Людям нужен час и сумма 🕛

Нормы нет. Расчётный час назначает сам объект — в Правилах так и записано: «время, установленное исполнителем». Значит, ответ должен лежать написанным, а не рождаться в момент вопроса.

Каркас, который умещается в четыре строки:

▪️ пара часов после расчётного часа — уборка ещё укладывается, часто …

Гость приехал и сходу: «мне по телефону обещали поздний выезд».

Администратор такого не помнит. Запись разговора есть, она в телефонии, сорок минут — слушать её никто не станет. Обычно такой спор заканчивается тем, что отель уступает: дешевле, чем ругаться на стойке при других гостях.

Теперь звонок становится текстом сразу после разговора, с метками времени. Набираем «поздний выезд» — и видим фразу целиком, в 12:05…

«Есть что-нибудь с 5 по 7 на двоих?»

Вопрос приходит в час ночи, и администратор на него не ответит. Бот отвечает через несколько секунд — списком свободных номеров с ценой за весь заезд:

▪️ двухместный делюкс — 8 000 ₽ за две ночи ▪️ трёхместный стандарт — 8 000 ₽ ▪️ двухкомнатный делюкс — 11 000 ₽

Это не таблица внутри бота. На каждый вопрос о датах уходит живой запрос в систему бронирования гостиницы, и номера,…