Просмотры
Все про автоответы в Директ - зачем, как, итд.
Хотите создать чат-бота в Макс, но не понимаете, как подойти к этому вопросу.
Все расскажем в нашей статье - https://blog.chotam.ru/kak-sozdat-chat-bot-v-makse/
Простая математика, которую редко считают.
Предположим, вам в месяц к вам пишут 30 человек из соцсетей — интересуются продуктом или услугой, не странные люди, а те, кто похож на тех, кто реально заинтересован. Это кстати немного. 1 потенциальный покупатель в день. У многих - больше.
Но пусть так - предположим дальше -
LTV одного клиента — 15 000 руб. Маржа 40% — чистая прибыль с клиента 6 000 руб. Покупает, конечн…
Есть механика алгоритмов соцсетей, о которой редко говорят в контексте бизнеса. Когда вы публикуете пост и не отвечаете на комментарии — алгоритм воспринимает это как сигнал низкой вовлечённости. Следующий пост получает меньший начальный охват. Это не предположение. Глава Instagram Адам Мосери официально подтвердил, что алгоритм поощряет аккаунты, которые активно отвечают на комментарии и сообщения: https://www.datas…
Человек заканчивает работу, садится на диван, открывает телефон. Наконец-то есть время спокойно полистать соцсети, поискать то, что давно откладывал. Видит ваш продукт. Решается написать. Время — 22:30. Утром он видит ваш ответ: «Добрый день! Чем могу помочь?» Но он уже купил в другом месте — там, где ответили ночью. Это не редкость. По данным исследования Sleep Doctor, люди проводят в соцсетях в среднем 3,5 часа пер…
Сейчас — личный опыт нашего директора Евгения, который недавно оказался по другую сторону — в роли обычного клиента на рынке недвижимости. ——— Я недавно и продавал, и покупал квартиру. И сколько я насмотрелся проблем с коммуникациями у риелторов и агентств — у меня просто слов нет. Мне не отвечали сутками. Меня забрасывали голосовыми непонятно о чём и кучей информации, которая мне не нужна. Нет, я правда не хочу знат…
«Здравствуйте! Спасибо за обращение. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.» Этот автоответ стоит у большинства бизнесов. И он работает против вас. Вот почему. Когда человек написал — он хочет ответ, а не подтверждение того, что его сообщение куда-то упало. Фраза «свяжемся в ближайшее время» сигнализирует: вы в очереди, ждите. В этот момент он открывает следующий аккаунт в поиске. Хороший первый автоответ не…
Есть один вопрос, который стоит задать себе прямо сейчас. Кто в вашем бизнесе отвечает за входящие сообщения в соцсетях? Не «SMM ведёт соцсети». Не «стараемся отвечать быстро». Конкретный человек. Конкретное время реакции. Прописано где-то. В большинстве малых бизнесов этого нет. Происходит вот что: SMM-специалист отвечает за контент — посты, охваты, вовлечённость. За входящие сообщения — формально тоже он, но фактич…
Когда бизнес говорит «мало клиентов» — первым делом стоит заглянуть в личные сообщения. Там почти всегда висят непрочитанные. Иногда за 2–3 дня. Это не «мало клиентов». Это клиенты, которых бизнес сам отпустил. Вот как это работает. Человек увидел пост, ему интересно — написал. В этот момент он уже прошёл 70% пути к покупке. Ему нужно только одно подтверждение: что там живые люди и они реагируют. Но сообщение упало в…
Клиент написал тебе в 14:32.
Ты увидел сообщение в 15:10. Ответил.
Но он уже купил в другом месте — в 14:47.
Это не невезение. Это называется 5-минутное окно — и оно работает против тебя каждый день.
Вот механика: когда человек пишет в соцсеть или мессенджер — он уже почти принял решение. Ему нужно только одно подтверждение. Быстрый ответ = «да, они живые, можно доверять». Тишина = сомнения, и он идёт искать даль…