Кейс ООО «Титан»: как наладить стабильную коммуникацию с клиентами через мессенджеры в Битрикс24 

ООО «Титан» работает на рынке с 1988 года и специализируется на производстве пластиковой упаковки и полимерных изделий. За более чем три с половиной десятилетия компания выросла в крупное производственное предприятие с численностью персонала свыше 100 человек. 

Для отдела продаж пропавший канал связи – это прямые потер…

Как оперативно заменить Telegram, когда привычный мессенджер перестаёт работать

Telegram, долгое время остававшийся основным каналом оперативной коммуникации для многих компаний, начал работать нестабильно на территории России. В связи с этим возникла проблема: клиенты, привыкшие общаться в мессенджерах, не готовы использовать альтернативные способы соединения или переходить на электронную почту.

Один из наших клие…

Как сохранить связь с клиентами, когда мессенджеры не работают

WhatsApp* и Telegram заблокированы на территории России. Это создает неудобства как для сотрудников отдела продаж, так и для клиентов: часть из них не готова использовать альтернативные способы интернет-соединения. Компании потребовался надёжный канал связи – доступный без дополнительных технических ограничений и простой в использовании для обеих сторон.…

🤖 ИИ-агенты в поддержке: мода или новый стандарт? В 2026 году компании внедряют ИИ-агентов уже не ради эксперимента, а чтобы они решали конкретные задачи бизнеса наравне с обычными сотрудниками.

По данным Gartner, 91% руководителей служб поддержки уже находятся под давлением руководства с требованием внедрять ИИ-помощников. Свежий отчет Salesforce показывает, что 30% сервисных кейсов решают цифровые помощники, а к …

📊 Методы аудита службы поддержки: что проверить раз в квартал

Серьезные проблемы в работе службы поддержки редко возникают внезапно. Обычно они постепенно накапливаются и со временем начинают влиять на скорость и уровень клиентского сервиса. Квартальный аудит помогает вовремя это заметить и исправить, пока не выросло количество жалоб и повторных обращений.

🔗 Рассказываем в статье, что именно надо проверять раз в …

🚀 Переход от реактивной поддержки к проактивной: как это сделать правильно

Современный рынок и растущие ожидания клиентов делают классическую реактивную модель поддержки «заявка → ответ» все менее эффективной. Когда команда реагирует только на входящие обращения, она постоянно работает с последствиями, вместо того чтобы предотвращать проблемы.

Проактивная поддержка работает по-другому: она предугадывает вопросы кл…

Большое обновление Admin24 от 19 марта: интеграция MAX и Битрикс24

В новом релизе мы добавили долгожданную возможность – полноценную интеграцию национального мессенджера MAX с Битрикс24. Теперь вы можете вести переписку с клиентами из MAX, не покидая пространство CRM, и использовать весь арсенал инструментов платформы. 

Рассказываем подробнее, что появилось в обновлении:

✅ Полноценная интеграция открытых линий. Ча…

Если поддержка в компании работает по принципу «ответили и хорошо», рано или поздно это начинает бить по клиентскому опыту. Клиенты вынуждены повторять одно и то же, получают шаблонные ответы и не чувствуют, что их ситуацию действительно понимают. В итоге даже решенный вопрос оставляет ощущение плохого сервиса.

Рассказываем в статье, что такое персонализация в поддержке и почему она напрямую влияет на лояльность и у…